TP-Link Türkiye Garanti Politikası

TP-Link Türkiye (bundan böyle “biz”, ‘bizim’ veya “bize” olarak anılacaktır), yüksek kaliteli ürünler ve destek hizmetleri sunmaya kendini adamıştır. Bu garanti politikası, TP-Link Türkiye tarafından ithal edilmiş olan tüm ürünleri için garanti hizmetlerini sunduğu koşulları açıklamaktadır.

Garanti Kapsamı:

1. TPLİNK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ TİC.LTD.ŞTİ olarak bizler yetkili distribütörlerimiz haricinde herhangi bayi ve /veya son kullanıcıya ürün satmamaktadır.
2. Distribütörlerimiz aracılığı ile kanal ve satış noktalarına arz edilen firmamız tarafından ithal edilen tüm ürünler müteselsilen sorumluluk kapsamında ilgili bakanlıkların mevzuatlarına uygun olarak belirlenen süre boyunca garanti kapsamı içerisindedir. Yetkili servis noktası öncelikle firmamız olmak üzere diğer yetkili servisler serbis.gov.tr üzerinden kontrol edilebilir.
3. Bakanlığın ürün kategorisine bağlı olarak belirlemiş olduğu minimum garanti süresinden az olmamak kaydı ile firmamız ürün kategorilerine göre garanti süresini belirleme, uzatma, değiştirme hakkını saklı tutar.
4. 6502 sayılı tüketicinin korunması ve seçimlik hakları kanununa uygun olarak tüketici, garantiden doğan haklarını kullanması ile ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya satış işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkına sahiptir.

Uygunluk:

1. TP-Link Türkiye, Uluslararası Garanti Hizmetinden sorumlu değildir. Garanti hizmeti, yalnızca TP-Link Türkiye tarafından yetkili satıcılarından satın alınan ve kullanılan tüm ürünler için geçerlidir.
2. Satın alma sırasında satış noktası ile kararlaştırılan diğer tüm ek garanti hizmetleri, TP-Link Türkiye tarafından aksi belirtilmediği sürece satış noktası ve tüketici arasındaki anlaşmanın ötesinde firmamız açısından yasal olarak ek bir bağlayıcılık teşkil etmez.

Garanti Süresi:

Standart garanti süresi, ürün garanti süresi boyunca kaç kez değiştirilmiş olursa olsun, orijinal ürünün satın alma tarihinden itibaren başlar. Tarafımızca ithal edilen ürünlere ait garanti süreleri kategori bazlı aşağıda belirtilmiştir.

Not:

* Kurumsal Ağ ürünleri için belirlenen Sınırlı Ömür Boyu Garanti ifadesi Sanayi Bakanlığının ilgili mevzuatlarında kategori bazlı cihaza ait öngörülen kullanım ömrünü ifade etmektedir. Bu kategorideki ürünler için minimum garanti süresi 3 Yıl öngörülen kullanım ömrü 5 Yıl olarak ifade edilmektedir. TP-Link TÜRKİYE bu ürünlere 5 Yıl garanti hizmeti sunmaktadır.

* Kutu içeriğinde ürün ile beraber gelen kablo, adaptör, batarya vb aksesuarlar ürün garanti süresi içerisinde ürünün garantisi kadar süre boyunca garanti kapsamındadır. Bu aksesuarların değişimi durumunda garanti süresi değişim tarihi sonrası 1(Bir) yıldır.

Garanti Kapsamı:

Garanti, ana cihaz, anten ve harici güç kaynağındaki malzeme veya işçilik kusurlarını kapsar.

Garanti Kapsamı Dışı Olanlar:

1. Yanlış kullanım, kazalar veya yetkisiz değişikliklerden kaynaklanan hasarlar ve kozmetik hasarlar (ör. çizikler, ezikler veya benzeri hasarlar).
2. Müşterinin ürünlerin depolanması, kurulumu, kullanımı veya bakımı ile ilgili sözlü veya yazılı talimatlarımıza uymaması nedeniyle ortaya çıkan kusurlar;
3. Müşterinin, yetkisiz şekilde cihazlara müdahale veya onarım girişimi;
4. Normal aşınma ve yıpranma, kasıtlı hasar, ihmal veya anormal depolama veya çalışma koşulları sonucunda ortaya çıkan kusurlar (Sıvı teması, Aşırı oksitlenme vb.);
5. Cihaz ile beraber harici olarak çalıştırılan servis sorumluluğunda bulunmayan SD Kart, SIM kart gibi ek aksesuarlar;

Ürün Değişim Politikası

1. TP-Link TR, Garanti süresi içerisinde ve Tüketicinin korunması kanununda belirtilen azami servis süreci içerisinde, incelemesi sonucunda arızalı olduğuna kanaat getirdiği ürünü, o anda mevcut olan aynı modelle veya muadili ile değiştirecektir.
2. TP-Link TR, orijinal modelin üretiminin durdurulması veya stokta kalmaması durumunda, eşdeğer özelliklere sahip (değer olarak eşdeğer olmayan) bir ürünle değiştirme hakkını saklı tutar.
3. TP-Link TR, bu politika kapsamında müşteri talebi ile arızalı ürün yerine aynı özellikleri taşımayan bambaşka bir ürün ailesinden model değişimini sağlamamaktadır.
4. Değiştirilen ürün satış stoğundan yepyeni bir model veya yenilenmiş model olabilir. Yenilenmiş modeller geçerli yasal ve kalite standartlarına uymaktadır. Değiştirilen ürünün kalan garanti süresi değişimi yapılan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Onarım Politikası:

TP-Link TR, Tüm ürünler için garanti kapsamında ücretsiz, garanti dışı ürünler için ücretli onarım hizmeti de sunmaktadır. Bu süreç aşağıdaki adımlara göre takip edilmektedir.

1. Donanım sorununun teşhisi
2. Arızalı parçaların değiştirilmesi
3. Onarımın başarılı olduğunu doğrulamak için fonksiyonel testler.

Ürün işlevselliğiyle ilgili olmayan herhangi bir sorun, kozmetik temizlik veya görünümün eski haline getirilmesi de dahil olmak üzere, onarım hizmeti kapsamında değildir.

İade ve Geri Ödeme:

TP-Link TÜRKİYE, Garanti kapsamı içerisinde tamir edilemeyen arızalı olduğuna karar verilen ve çözüm sağlanamayan müşteri servis süreçlerinde çeşitli sebeplerle (Stok noksanlığı, Muadil ürün bulunmaması) para iadesi onayı verme hakkı saklıdır. Ticari Hukuka uygun olarak ürün direk satışı olmayan firmamız tarafından satın alınmadığı için servis formunda para iadesi onay rızamız bulunan belge ile tüketicinin satış noktasına başvurusu gerekmektedir. Satış noktaları da tüketicinin para iadesi talebini işleme aldıktan sonra silsile yoluyla ürün tedariği yapmış oldukları firmaya, o noktadan sonra Distribütöre, distribütör kanalıyla da firmamıza tüketiciye yapılan ödemeyi rücu ettirebilir.

Kargo Politikası:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca Garanti kapsamında olan ürün için firmamız herhangi bir başlık adı altında tüketiciye ek maliyet yansıtamaz. Arızalı olduğu düşünülen ürünün servise alınması işçilik, onarım süreçlerinde çift yönlü kargo da dahil tüm masraflar firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Garanti Servis Süreci:

Beklentileri karşılamadığı veya arızalı olduğu düşünülen ürün ile ilgili servis sürecini başlatmak için aşağıdaki link üzerinden detay bilgisi paylaşılan kanallar vasıtasıyla servis kaydı oluşturulmasının ardından, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca nihai kullanıcıya tanınmış bütün hakları saklı kalmak üzere son kullanıcıya satış sonrası destek hizmetlerimiz mevzuatlara uygun şekilde yürütülmektedir. Daha fazla bilgi için https://www.tp-link.com/tr/support/

Kişisel Verilerin Korunması:

Servis süreçleri yönetimi servisteki ürünlerin durum değişikliklerinin kullanıcıya bildirimi ve servis süreci sonucu onarılan veya değişim olan ürünün teslimi amacıyla kullanıcıya ait toplanan kişisel verilerin saklanması ve güvenliğinin sağlanması, belirli süre aşımı sonrası anonimleştirilmesi gibi sorumluluklarımıza ait gerekli tedbirler firmamız tarafından alınmaktadır. Firmamız tarafından tutulmakta olan kişisel veriler ve kullanım amaçları hakkında daha fazla bilgi için https://privacy.tp-link.com/web/official/privacy-policy?region=TR